1. Zwroty cegiełek (wsparcia)
Cegiełki oferowane w sklepie Fundacji Wolnym Krokiem są formą dobrowolnego wsparcia działalności statutowej fundacji i nie stanowią świadczenia wzajemnego w rozumieniu przepisów o sprzedaży towarów lub usług. Z tego względu:
-
nie podlegają zwrotowi po dokonaniu płatności, z wyjątkiem sytuacji błędu technicznego (np. podwójna płatność),
-
nie uprawniają do odstąpienia od umowy w trybie ustawowym (zgodnie z art. 38 ust. 1 ustawy o prawach konsumenta).
W przypadku problemów technicznych związanych z płatnością prosimy o kontakt: kontakt@fundacja.wolnymkrokiem.pl.
2. Zwroty produktów elektronicznych (treści cyfrowe)
Produkty elektroniczne (np. e-booki, materiały edukacyjne) dostępne w sklepie fundacyjnym są treściami cyfrowymi dostarczanymi w sposób niematerialny. Zgodnie z obowiązującym prawem:
-
Konsument traci prawo do odstąpienia od umowy po rozpoczęciu pobierania treści (art. 38 ust. 13 ustawy o prawach konsumenta), jeśli został uprzednio poinformowany o tym fakcie i wyraził zgodę na utratę prawa odstąpienia.
W praktyce oznacza to, że po kliknięciu linku do pobrania pliku nie ma możliwości jego zwrotu ani otrzymania zwrotu środków, z wyjątkiem sytuacji technicznych, jak np. niedziałający plik.
3. Błędy techniczne i reklamacje
Jeśli wystąpił błąd techniczny:
-
brak otrzymania linku do produktu,
-
brak możliwości pobrania pliku,
-
podwójne naliczenie płatności,
prosimy o niezwłoczny kontakt na adres: kontakt@fundacja.wolnymkrokiem.pl. Reklamacje rozpatrujemy w ciągu maksymalnie 14 dni.
4. Zwrot środków – kiedy możliwy?
Zwrot środków możliwy jest w przypadku:
-
pomyłki systemowej (np. zdublowana płatność),
-
technicznej niemożliwości dostarczenia zakupionej treści (przy wykluczeniu winy użytkownika i po nieudanej próbie naprawy sytuacji).
W pozostałych przypadkach zwroty nie są realizowane.
5. Kontakt
Fundacja Wolnym Krokiem
ul. Kwiatowa 2G/17
59-300 Lubin
NIP: 6922544154
kontakt@fundacja.wolnymkrokiem.pl